Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Sn Distrib streven wij naar volledige klanttevredenheid. Indien u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om uw bestelling te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht – 30 dagen
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen deze termijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten:
- ongebruikt zijn;
- in originele staat verkeren;
- compleet zijn;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;
- geschikt zijn voor wederverkoop.
Producten die beschadigd, gebruikt, onvolledig of niet in originele staat worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Hoe een retour aanvragen
Om een retourzending te starten, dient u binnen de herroepingstermijn van 30 dagen contact op te nemen met onze klantenservice.
Gelieve de volgende informatie te vermelden:
- naam van de besteller;
- bestelnummer;
- e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
- product(en) die u wilt retourneren;
- reden van retour, indien u deze wilt vermelden.
Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u verdere instructies voor het correct terugsturen van het product.
Stuur producten niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij uw retour correct registreren en verwerken.
Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of tenzij de wet anders bepaalt.
Wij raden aan om retourzendingen goed te verpakken en, indien mogelijk, met tracking te verzenden. Sn Distrib is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren raken of beschadigd aankomen door onvoldoende verpakking of transportproblemen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten verwerken wij de terugbetaling.
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.
De terugbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Van retour of volledige terugbetaling kunnen onder andere worden uitgesloten:
- producten die duidelijk gebruikt zijn;
- producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik;
- producten die niet compleet worden geretourneerd;
- producten die niet in originele staat worden teruggestuurd;
- producten die door de klant zijn aangepast, gewijzigd of beschadigd;
- producten die om hygiënische, veiligheids- of wettelijke redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, indien van toepassing.
Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Beschadigde of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Gelieve uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en foto’s van het product en de verpakking mee te sturen. Na controle van uw melding ontvangt u verdere instructies voor de oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere passende oplossing volgens de toepasselijke wetgeving.
Klantenservice – Retouren & Terugbetalingen
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met Sn Distrib via onderstaande gegevens.
Bedrijfsnaam: Sn Distrib
Adres: 26 Rue Jean Rostand
Postcode: 77380
Plaats: Combs-la-Ville
Land: Frankrijk
SIREN: 920043353
SIRET hoofdzetel: 92004335300027
BTW-identificatienummer: FR18920043353
Telefoon: +33 6 70 19 10 52
Website: sndistrib.com
E-mail: info@sndistrib.com