Garantiebeleid
1. Wettelijke garantie
Alle producten die door Sn Distrib worden aangeboden, vallen onder de wettelijke garantie overeenkomstig de geldende Europese consumentenregelgeving.
De garantie dekt gebreken die voortvloeien uit fabricage- of materiaalfouten, voor zover het product correct, normaal en volgens de voorschriften werd gebruikt.
De wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met de productomschrijving, het normale gebruik en de eigenschappen van het product.
2. Garantieduur
De wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar vanaf de leverdatum van het product, tenzij een andere wettelijke regeling van toepassing is.
De leverdatum is de datum waarop u of een door u aangewezen derde het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
3. Voorwaarden
Een garantieclaim is geldig indien:
- er sprake is van een materiaal- of fabricagefout;
- het product correct en volgens de instructies werd gebruikt;
- het product normaal is gebruikt voor het doel waarvoor het bedoeld is;
- er geen eigen wijzigingen, reparaties of aanpassingen aan het product werden uitgevoerd;
- het gebrek niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onzorgvuldig onderhoud of externe schade.
Om uw garantieaanvraag correct te kunnen beoordelen, kan Sn Distrib vragen om bewijsstukken, zoals foto’s, video’s, een beschrijving van het probleem of uw bestelnummer.
4. Uitsluitingen
Van garantie uitgesloten zijn onder andere:
- normale slijtage door gebruik;
- schade door onjuist of onoordeelkundig gebruik;
- schade door gebrek aan onderhoud of verkeerd onderhoud;
- schade veroorzaakt door externe invloeden, vallen, stoten of ongevallen;
- schade veroorzaakt door foutieve installatie, montage of aansluiting;
- schade door gebruik in strijd met de handleiding of productinstructies;
- producten die door de klant of door derden zijn aangepast of gerepareerd zonder voorafgaande toestemming;
- schade door vocht, vorst, extreme temperaturen of andere omstandigheden waarvoor het product niet bedoeld is.
Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
5. Afhandeling van een garantieaanvraag
Neem in geval van een mogelijk garantieprobleem contact op met onze klantenservice.
Vermeld bij uw aanvraag de volgende informatie:
- uw bestelnummer;
- uw naam en contactgegevens;
- een duidelijke beschrijving van het probleem;
- foto’s of video’s van het product en het gebrek, indien nodig;
- de datum waarop het probleem werd vastgesteld.
Na ontvangst van uw aanvraag controleren wij de verstrekte informatie. Indien nodig kunnen wij om aanvullende gegevens vragen om de garantieclaim correct te beoordelen.
Na beoordeling ontvangt u verdere instructies over de afhandeling. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing volgens de toepasselijke wetgeving.
6. Retourzending bij garantie
Indien het product voor controle of afhandeling moet worden teruggestuurd, ontvangt u van onze klantenservice verdere instructies.
Stuur producten niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij uw aanvraag correct registreren en de retourzending op de juiste manier verwerken.
Het product moet, indien mogelijk, goed worden verpakt om verdere schade tijdens transport te voorkomen.
7. Contact
Heeft u vragen over garantie of wilt u een garantieaanvraag indienen? Neem dan contact op met Sn Distrib via onderstaande gegevens.
Bedrijfsnaam: Sn Distrib
Adres: 26 Rue Jean Rostand
Postcode: 77380
Plaats: Combs-la-Ville
Land: Frankrijk
SIREN: 920043353
SIRET hoofdzetel: 92004335300027
BTW-identificatienummer: FR18920043353
Telefoon: +33 6 70 19 10 52
Website: sndistrib.com
E-mail: info@sndistrib.com